Izraz digitalna transformacija je že dodobra uveljavljen v različnih programih in diskurzih, vse bolj pa prehaja tudi v različne panoge. Nanjo se moramo ustrezno pripraviti in razumeti, kako se prilagajati tehnološkemu napredku, da bo prehod in končna implementacija kar najbolj ugodna za naše delo in poslovanje. V mislih moramo imeti različne segmente, kot, denimo, poznavanje trendov, tehnologij ter sodobnega potrošnika in njegovih navad, delovanje na spletu in drugo. Za samo komunikacijo s strankami digitalna transformacija pomeni večjo fleksibilnost in vpeljavo novih tehnologij, kot je npr. volte...